罗田县清源水务有限公司供水服务承诺

供水服务承诺

用户可通过罗田县凤源水务有限公司微信公众号、罗田县清源水务有限公司官网、集成式政务服务终端、湖北政务网、鄂汇办APP、工改平台、水电气网联动报装平台、公司营业大厅、公司报装中心、报装热线0713—5053191、行政服务窗口等多种渠道报装。现场踏勘后，对具备受理条件的，0.5个工作日答复用户用水接入方案，不具备受理条件的，及时答复用户。

按照单/双月进行抄表，及时通过手机短信、微信公众号、缴费平台等渠道告知用户水费信息及起止码，对水费余额偏低用户提前提示。对催缴3次的欠费用户，依据供用水合同中止供水的，提前1天书面告知（企业用户），补交水费后，4小时内恢复供水。按期更换到期表具。对表具计量纠纷，与用户协商，协商不成的接受计量行政部门调解。

其他收费严格按照国办函〔2020〕129号、鄂发改价管〔2021〕88号及省市相关价格文件精神执行，不得以老旧管网改造、更换计量表具、捆绑销售等形式乱收费、多收费，不增设收费项目。

计划性停水提前24小时通知用户，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用水高峰期。突发性抢修，1小时内赶到现场，小型维修12小时内完成，大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供水、抢修超过24小时及重大节假日期间，采取应急供水措施。抢修后，对供水管网进行冲洗及消毒。涉及大范围停水，在公司公众号及官网上发布公告。超过原定复供时间，发布补充公告。

服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求当场处理，一般诉求当日处理并答复用户，复杂诉求1个工作日内处理并答复。营业厅客服人员佩戴标牌，服务态度热情、亲切，客户等待时间不超过15分钟。过户、换卡、开户、销户、报停等服务流程在营业厅公示，资料齐全后当场办结。上门服务实行预约制，工作人员戴工作牌，主动出示工作证件。

在供用水合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。供水纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。